AktivBo presenterar idag sin årliga rapport ”Så tycker Sveriges hyresgäster – Bostäder”, där över 276 000 hyresgästers upplevelser av service och förvaltning har sammanställts. Rapporten visar en positiv trend i hyresgästernas serviceupplevelse, där Serviceindex har ökat med 0,7 procentenheter under 2024, vilket är den högsta nivån sedan mätningarna påbörjades 2008.
Ökningen märks särskilt inom områden som bemötande, information och trygghet. Fastighetsbolagen har arbetat för att stäva mot hyresgästernas förväntningar, vilket har resulterat i ett mer strukturerat arbetssätt med tydligare kommunikation. Martin Talme, affärschef på AktivBo, kommenterar:
– Att vi ser ett rekordhögt Serviceindex och ett trendbrott inom kundlöftet är ett tydligt kvitto på att fastighetsbolagen arbetar systematiskt med att förbättra sin service och sina kundrelationer.
Trots den positiva utvecklingen i service och trygghet uppger dock 72,6 procent av hyresgästerna att de upplever mindre valuta för sin hyra, en minskning med 1,9 procentenheter. Detta tyder på en fortsatt oro bland hyresgästerna vad gäller kostnader i förhållande till den service och kvalitet de erhåller.
Analys från alltomhyra.se
Trots att många hyresgäster är nöjdare med den service de får, signalerar den minskade värdeupplevelsen för hyran en komplex verklighet. För hyresgäster som har upplevt ökad service, kan det kännas frustrerande när de samtidigt känner att de betalar mer än vad de får tillbaka. Den ökade tryggheten och förbättrade service kan tyda på att fastighetsbolagen gör ansträngningar för att möta sina hyresgästers behov, men om detta inte återspeglas i hyresnivåerna kan det skapa missnöje.
Exempelvis kan en hyresgäst som betalar 10 000 kronor i månaden känna att hen borde få mer för sina pengar i samband med eventuella hyreshöjningar. Denna klyfta mellan upplevd service och upplevd värde behöver adresseras, annars riskerar branschen att förlora förtroendet hos hyresgästerna. Medan fastighetsbolagen strävar efter att förbättra sin service är det avgörande att även hyresnivåerna görs mer mottagliga för hyresgästernas synpunkter för att hålla en god rel